Padang – Semen Padang Hospital (SPH) terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan bagi pasien dan keluarga dengan menggelar pelatihan hospitality bertajuk "Ultimate Service for Hospital". Pelatihan ini bertujuan membentuk insan SPH yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pasien melalui peningkatan kemampuan komunikasi dan penerapan hospitality.
General Manager Human Capital SPH, Fakhlisa Hesty, menyatakan bahwa pelatihan ini bertujuan menyatukan pemahaman seluruh insan SPH tentang pentingnya pelayanan prima. "Pelayanan kesehatan yang unggul harus dibangun dari interaksi yang hangat, komunikasi yang tepat, serta kemampuan memahami kebutuhan pasien dan keluarganya," ujarnya, Kamis (22/1/2026).
Pelatihan ini menyasar berbagai unit layanan yang berinteraksi langsung dengan pasien, sebagai garda terdepan dalam menciptakan pengalaman berobat yang positif. Menurutnya, kualitas layanan rumah sakit tidak hanya dinilai dari fasilitas dan teknologi, tetapi juga dari cara tenaga kesehatan dan staf memberikan pelayanan secara menyeluruh.
Kegiatan pelatihan menghadirkan Iin Supriyatin Ramli sebagai narasumber. Rangkaian kegiatan diawali dengan pre-test untuk mengukur pemahaman awal peserta terkait konsep ultimate hospitality. Selanjutnya, peserta mendapatkan pemaparan materi komprehensif mengenai pelayanan prima yang berfokus pada empati, komunikasi efektif, serta pembentukan pengalaman positif bagi pasien dan keluarga.
Pelatihan dilanjutkan dengan sesi role play dan summary, di mana peserta mempraktikkan langsung peran sebagai pemberi layanan dalam berbagai situasi pelayanan. Metode ini dirancang agar peserta mampu memahami tantangan di lapangan dan menerapkan sikap serta komunikasi yang tepat dalam setiap kondisi pelayanan.
SPH berharap seluruh peserta dapat mengimplementasikan nilai-nilai ultimate service dalam keseharian kerja, sehingga tercipta pelayanan yang lebih profesional, ramah, dan berkesan. "Harapannya, budaya hospitality ini menjadi karakter bersama insan SPH dan terus dirasakan manfaatnya oleh pasien serta keluarga," tutupnya.
