Mahyeldi Sidak Samsat Padang Panjang: Soroti Komunikasi Layanan yang Buruk
Penulisan Ulang Berita:
Padang Panjang – Gubernur Sumatera Barat, Mahyeldi, melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Kantor Samsat Kota Padang Panjang pada Rabu (25/3/2026). Sidak ini dilakukan untuk memastikan kualitas pelayanan publik setelah libur panjang Idulfitri 1447 Hijriah.
Dalam sidaknya, Mahyeldi menemukan masalah serius terkait komunikasi antara petugas layanan dan masyarakat. Antrean panjang terjadi akibat gangguan sistem yang tidak diinformasikan dengan baik.
"Ke depan hal seperti ini tidak boleh lagi terjadi. Kalau ada kendala, sampaikan dan umumkan segera. Jangan sampai masyarakat menunggu tanpa kepastian," tegas Mahyeldi saat berdialog dengan petugas Samsat.
Gangguan pelayanan di Samsat Padang Panjang disebabkan oleh sistem offline akibat pemadaman listrik pada server pusat. Banyak warga yang telah mengantre sejak pagi mengaku tidak mendapatkan informasi yang jelas mengenai kelanjutan proses layanan mereka.
Mahyeldi menyayangkan kurangnya keterbukaan informasi dalam pelayanan publik. "Ini yang kita sayangkan. Kualitas komunikasi di sini harus ditingkatkan," ujarnya. Ia menekankan pentingnya menyampaikan informasi secara transparan kepada masyarakat terkait kendala yang terjadi.
Gubernur Mahyeldi meminta seluruh pimpinan instansi di lingkungan Pemerintah Provinsi Sumatera Barat untuk menjadikan kejadian ini sebagai bahan evaluasi. Ia menekankan agar masyarakat tidak dibiarkan menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.
Mahyeldi juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat. Ia mengapresiasi kesadaran warga dalam membayar pajak kendaraan sebagai bentuk dukungan terhadap pembangunan daerah.
"Terima kasih kepada masyarakat yang telah patuh membayar pajak. Ini bagian dari dukungan terhadap pembangunan daerah. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini," ucapnya.
Pemerintah Provinsi Sumatera Barat berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memastikan transparansi informasi kepada masyarakat.
