Dalam Sosialisasi dan Rapat Koordinasi yang digelar di Aula Kantor Gubernur Sumatera Barat, Rabu (29/4/2026), Wali Kota Padang Fadly Amran membagikan keberhasilan daerahnya dalam mengelola sistem tersebut. Menurut Fadly, Call Center 112 bukan sekadar kanal aduan, melainkan pusat kendali kedaruratan lintas sektor yang menjadi tulang punggung sistem respons cepat di masyarakat.
"Call Center 112 bukan sekadar layanan aduan, tetapi menjadi tulang punggung sistem respons darurat di tengah masyarakat. Layanan ini masuk dalam kerangka Program Unggulan Padang Sigap melalui aktivasi Sigap Call Center 112," ujar Fadly.
Ia menekankan bahwa efektivitas layanan ini sangat bergantung pada kesiapan infrastruktur digital, kompetensi sumber daya manusia, serta koordinasi solid antar-Organisasi Perangkat Daerah (OPD). Sinergi dengan instansi kesehatan, pemadam kebakaran, hingga TNI-Polri menjadi kunci agar penanganan darurat berlangsung terarah.
Pengalaman Kota Padang kini diproyeksikan menjadi role model bagi daerah lain di Sumatera Barat. Pelaksana Harian (Plh) Kepala Diskominfotik Sumbar, Eko Faisal, menegaskan bahwa integrasi layanan kedaruratan adalah langkah nyata dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang cerdas dan responsif.
"Penguatan smart city harus dimulai dari layanan dasar yang langsung dirasakan masyarakat, salah satunya layanan kedaruratan. Integrasi Call 112 menjadi langkah strategis untuk memastikan masyarakat mendapatkan bantuan secara cepat dan tepat," jelas Eko.
Rapat koordinasi ini turut menghadirkan sejumlah pakar, di antaranya Ketua Tim Kerja Fasilitasi Perlindungan Masyarakat Kementerian Komunikasi dan Digital, Agung Setyo Utomo, serta perwakilan dari PT Trada Telkom Indonesia dan PT City Asia Internasional. Seluruh pihak sepakat bahwa komitmen bersama menjadi kunci utama dalam menghadirkan layanan publik digital yang tanggap terhadap kebutuhan masyarakat di seluruh wilayah Sumatera Barat.
