Padang – Pemerintah Kota Padang bersama Perumda Padang Sejahtera Mandiri (PSM) menindaklanjuti keluhan penumpang terkait kualitas pelayanan awak bus Trans Padang pada Kamis (5/11/2026).

Manajemen Perumda PSM telah memanggil serta meminta keterangan langsung kepada sopir dan pramuniaga bus tersebut pada Rabu (4/11/2026).

Awak bus yang bersangkutan menyampaikan permohonan maaf secara personal kepada pengguna jasa serta menyatakan kesiapan menerima sanksi.

Mereka juga berkomitmen untuk bekerja lebih profesional dalam melayani masyarakat ke depannya.

Dewan Pengawas Perumda PSM, Indra Noveri, menegaskan bahwa pihaknya telah memproses persoalan tersebut secara internal.

“Sopir bersama pramuniaganya sudah dipanggil, sudah digali, dan sudah dimintai keterangan,” ujar Indra Noveri.

Perumda PSM memastikan akan menjatuhkan sanksi tegas, spesifik, dan terukur apabila ditemukan pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP).

Kepala Dinas Perhubungan Kota Padang, Yudi Indra Sani, menyatakan pihaknya telah berkoordinasi dengan pengelola untuk memberikan teguran hingga surat peringatan bagi pihak yang melanggar ketentuan.

Dishub Kota Padang juga menginstruksikan pengelola untuk memberikan pembekalan lanjutan guna meningkatkan keramahtamahan seluruh awak bus.

“Kita menginstruksikan kepada pengelola Trans Padang, yaitu Perumda PSM, untuk mengadakan pengarahan kepada seluruh pengusaha maupun pengemudi untuk memberikan arahan terkait hospitality, keramahtamahan, dan peningkatan pelayanan Trans Padang ini,” tegas Yudi Indra Sani.

Yudi menambahkan bahwa pramugara memiliki kewajiban untuk melayani penumpang dengan ramah demi menjaga standar kenyamanan dan keamanan transportasi publik.

Kepala Divisi Trans Padang, Aulil Amri, menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang telah memberikan kritik konstruktif terhadap pelayanan mereka.

Pihak manajemen juga memohon maaf kepada masyarakat atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi pada pelayanan operasional bus.

Perumda PSM dan Dishub Kota Padang dalam waktu dekat akan mengumpulkan seluruh awak bus untuk memberikan penekanan terkait profesionalitas kerja.

Pemerintah Kota Padang mengajak seluruh warga untuk terus berperan aktif dalam menjaga kualitas transportasi umum Trans Padang.