JAKARTA – PT Pegadaian berhasil menyabet penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center. Apresiasi bergengsi ini diterima dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang berlangsung di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/4).
Penghargaan tersebut menjadi bukti nyata konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan pelanggan yang responsif, solutif, sekaligus humanis di tengah pesatnya arus digitalisasi.
Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyatakan bahwa keberhasilan ini merupakan buah kerja keras seluruh tim yang menjadi garda terdepan dalam melayani nasabah.
"Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas interaksi agar semakin dekat dengan masyarakat," ujar Rinny.
Senada dengan hal tersebut, Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru PT Pegadaian, Agus Riyadi, menegaskan bahwa capaian ini mencerminkan transformasi Customer Experience (CX) yang merata hingga ke tingkat wilayah. Menurutnya, sinergi antara kantor pusat dan jaringan operasional di daerah menjadi kunci utama dalam menjaga standar layanan yang seragam.
"Kami memastikan standar layanan di pusat dijalankan secara disiplin di seluruh unit kerja. Fokus utama kami adalah penguatan kompetensi insan layanan dan integrasi antar-kanal agar nasabah mendapatkan solusi yang tepat," jelas Agus.
Agus menambahkan, meski teknologi mempermudah efisiensi layanan, pendekatan humanis tetap menjadi fondasi utama perusahaan. Transformasi digital yang dilakukan Pegadaian selalu diiringi dengan empati agar nasabah merasa benar-benar dipahami.
Melalui penguatan layanan contact center, Pegadaian optimistis dapat terus memperluas akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat. Langkah ini sekaligus mempertegas komitmen perusahaan dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia.
