Padang – Pemerintah Provinsi Sumatera Barat (Pemprov Sumbar) meluncurkan inovasi pelayanan keprotokolan berbasis teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pimpinan dan masyarakat. Sistem terintegrasi ini diharapkan membuat pelayanan lebih cepat, transparan, dan efisien.
Kepala Bagian Protokol Pemprov Sumbar, Ade Pratama, menyebut inovasi ini sebagai jawaban atas tuntutan pelayanan publik yang semakin tinggi.
“Tujuannya meningkatkan kepercayaan publik terhadap Pemprov Sumbar,” kata Ade, Kamis (14/8/2025).
Inovasi ini juga mendukung tata kelola birokrasi yang profesional, melayani, dan berdaya saing.
Menurut Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) Setdaprov Sumbar 2024, indeks kualitas layanan keprotokolan Biro Administrasi Pimpinan (Adpim) mencapai 83,96, melampaui target 82,35.
Ade menargetkan peningkatan capaian menjadi 86,75 pada 2026. “Aksi perubahan ini dirancang sebagai upaya mencapai target tersebut,” jelasnya.
Sistem ini diharapkan memberikan manfaat bagi pimpinan, pegawai, dan masyarakat. Pimpinan akan merasakan peningkatan kepercayaan publik, pegawai akan berkurang beban administratif, dan masyarakat akan mendapatkan layanan yang lebih mudah diakses dan cepat ditindaklanjuti.
Inovasi ini berupa aplikasi digital yang dapat diakses melalui perangkat Android dan iOS, serta terintegrasi dengan layanan lain di Biro Adpim.
“Proses birokrasi bisa dipangkas, layanan berkesinambungan, dan kualitas pelayanan meningkat signifikan,” tegas Ade. Pemprov Sumbar berharap inovasi ini menjadi tonggak baru dalam pelayanan keprotokolan dan mendorong percepatan reformasi birokrasi.
Komentar