Jakarta – PT Bank Muamalat Indonesia Tbk kembali meraih penghargaan The Best Bank in Customer Experience 2026 berdasarkan survei BankCX Tracker 2026 yang digelar Infobank bersama Marketing Research Indonesia.
Dalam penilaian itu, Bank Muamalat membukukan skor overall 86,35 persen dan menempati peringkat teratas di kelompok bank umum syariah (BUS).
Bank pertama murni syariah di Indonesia itu juga mencatat performa kuat pada layanan digital, sekaligus unggul dalam layanan fisik. Hasil tersebut menunjukkan konsistensi perseroan dalam menjaga kualitas pengalaman nasabah di berbagai kanal layanan.
SEVP Operations Bank Muamalat Dedy Suryadi Dharmawan menyebut penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik melalui berbagai kanal dan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
“Alhamdulillah, pencapaian ini menjadi dorongan bagi Bank Muamalat untuk terus meningkatkan mutu layanan dan menghadirkan pengalaman perbankan syariah yang mudah, nyaman, serta relevan. Kepercayaan nasabah adalah amanah yang selalu kami jaga melalui penguatan layanan, inovasi digital, peningkatan kualitas sumber daya manusia, dan budaya kerja yang customer centric,” ujar Dedy.
The Best Bank in Customer Experience 2026 diberikan berdasarkan hasil penilaian atas kualitas pengalaman nasabah saat berinteraksi dengan perbankan.
Aspek yang diukur meliputi layanan di kantor cabang, layanan digital, contact center, pembukaan rekening online, serta titik interaksi lain dalam customer journey.
Dedy menjelaskan, Bank Muamalat terus memperkuat customer experience melalui transformasi layanan yang menekankan kemudahan akses, kecepatan layanan, dan pemanfaatan teknologi digital tanpa meninggalkan prinsip syariah.
Seluruh langkah itu diarahkan agar nasabah memperoleh pengalaman perbankan yang optimal di setiap kanal layanan.
Capaian ini sekaligus menegaskan posisi Bank Muamalat sebagai institusi keuangan syariah yang tidak hanya kuat dalam penerapan prinsip syariah, tetapi juga mampu memberikan pengalaman layanan yang kompetitif dan berstandar tinggi.
“Kami terus fokus meningkatkan pengalaman nasabah secara end to end demi memperkuat kepercayaan, loyalitas, dan engagement nasabah secara berkelanjutan,” kata Dedy.
Komentar